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Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder nicht das, was Sie bestellt habenWir übernehmen die Kosten für die Rücksendung. Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund falscher Größenwahl trägt der Kunde die Kosten. Wir danken für Ihr Verständnis und helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns daher gerne bei Problemen mit Ihrer Bestellung.
Für die Zollabfertigung können zusätzliche Gebühren anfallen. Für kleine Pakete mit Hundekleidung fallen in den meisten Ländern normalerweise keine Steuern an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Zoll.
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4. Your baby usually wears size S doesn't mean all size S will fit him/her. Different designers and manufacturers use their own size charts.
5. If your pet is under one year old and still growing, please take this into consideration.
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